Как снизить показатель отказов?

Главная » Как сделать » Как снизить показатель отказов?

показатель отказовС тех самых пор как я установила на блоге сбор статистики от Google Analytics, мне не дает покоя показатель отказов, который все время остается высоким. Для тех кто не знает процитирую объяснение Google.

Что такое показатель отказов?
Показателем отказов считается процент посещений сайта, за время которое просматривается не более одной страницы или при котором посетитель покидает сайт со страницы входа (целевой страницы). Показатель отказов определяет качество посещения. Если значение показателя отказов высокое, то это говорит о том, что страница входа не соответствует ожиданиям посетителя. Чем привлекательнее целевые страницы, тем больше посетителей на них будут задерживаться и в последствии становиться клиентами. Снизить данный показатель отказов можно за счет адаптации целевых страниц к ключевому слову, объявлению и т.д. Целевая страница предполагает содержание информации или услуг, о которых говорится в объявлении.



Содержание:

Еще одна небольшая справочка. Показатель отказов запрашивался у wordstat.yandex.ru 254 за месяц. Это говорит о том, как мало обращается на него внимания, хотя показатель очень важный для понимания картины «поведения» посетителей на сайте. Но, те блогеры, которые проводят анализ данного показателя, не любят показывать эти цифры, боясь потерять свой престиж, так мне думается, а, может быть, по другой причине.

Теперь расскажу как я анализировала свой показатель отказов блога, который колеблется от 67-71%. Мне было непонятно, почему при постоянно растущем притоке посетителей из поисковых систем, а их уже 70%, никак не удается снизить показатель отказов?
Наблюдая за тем, что не происходит никакого снижения показателя отказов, я обратилась к более детальной статистике. Вот какая картина предстала перед моими глазами.

Статистика по отдельным источникам трафика

Оказывается по некоторым источникам трафика, показатель отказов значительно ниже, а минимальный составляет 13%, т.е. не все так плохо. Но, почему такой разброс показателя отказов?
Далее выясняется, что самый высокий процент показателя отказов приходится на посетителей именно с поисковых систем.
На первый взгляд может показаться, что я занимаюсь некорректной оптимизацией, т.е. заявляю поисковикам, например, о плагине subscribe-to-comments, а на самом деле пишу совершенно о другом, что довольно часто стало встречаться в сети. Но этого, конечно, быть не может, так как мой блог для людей, а не для поисковых систем.

Почему же тогда, придя на блог с поисковых систем, посетители быстро его покидают, увеличивая процент показателя отказов?
Дело в том, что самыми посещаемыми страницами оказались страницы рубрики «Как сделать»,  не относящейся к основной тематике блога, поэтому, получив исчерпывающий ответ по данному вопросу, посетители уходят. Почему я думаю, что исчерпывающий? Об этом можно судить по количеству комментариев с вопросами, благодарностями и мнением посетителей. Значит, информация востребована. Отсюда можно сделать вывод, что высокий показатель отказов не всегда так уж плох. Если вы со мной не согласны, прошу комментировать.

Идем дальше. Смотрю процент показателя отказов по источникам перехода с других сайтов. Этот показатель отказов значительно ниже, колеблется от 13% до 60%.
Я объясняю для себя это так. Посетитель, перейдя по ссылке с какого-либо сайта, заранее настроен  лояльно. Его интересует тема, он остается на блоге значительно дольше, просматривая больше страниц. Максимальный просмотр страниц, зафиксированный статистикой Google Analytics для блога составляет 7.

Не хочу, чтобы из данной статьи, вы сделали вывод, что я ищу оправдание среднему показателю отказов по блогу в целом, который достаточно высок.
Просто есть еще моменты, над которыми надо работать, а, именно, анализ показателя отказов по ключевым словам. Это вовсе не означает, что я раньше не проводила поиска и анализа ключевых слов, иначе как бы меня находили поисковые системы. Но, данный анализ показателя отказов выявил, что над этим надо много работать. Если мне удастся снизить показатель отказов, то я обязательно вернусь к этой теме, чтобы рассказать, как мне удалось этого добиться.

Разобравшись с самим понятием показателя отказов, давайте поговорим о способах уменьшения его и коррекции. Ведь не всегда высокий показатель отказов – это плохо, он всего лишь дает нам информацию, о том, что необходимо внести те или иные изменения в статью или в блог в целом.

Основные способы уменьшения отказов

1 способ уменьшения показателя отказов

Самое главное, что необходимо делать для снижения показателя – увеличивать время, проведенное посетителем на сайте. Нужно сделать так, чтобы, попав на вашу страничку, он зацепился за статью, начал ее читать и анализировать. А время-то тикает, следовательно, все поведенческие факторы улучшаются.

Из этого можно сделать вывод, что первый секрет успеха лежит в грамотном, четком и интересном представлении информации в статье. То есть, если ваш сайт быстро закрывают, то вы попросту не интересны и не актуальны. Так, что поработайте в этом направлении. Возможно, вам поможет в этом моя статья Не спешите опубликовать статью.

2 способ

Самые верные друзья блога, подписчики, — это те люди, которые способны значительно снизить отказы. Ведь им интересно читать ваши статьи. Если настоящему подписчику придет на почту рассылка о появлении на вашем блоге новенькой статьи, он вскоре появится у вас, прилежно прочитает ее, да и еще оставит комментарий.

Отсюда следует заключить, что подписчиков, комментаторов нужно холить и лелеять. К примеру, отличным средством завлечь их к себе на сайт является проведение конкурсов комментаторов. Еще можно на главной странице выводить топ-лист самых активных комментаторов, думается, что блоггеры-комментаторы это оценят. Ведь ссылка с главной страницы другого блога никому будет не лишней.

3 способ

Состоит в определении некоторой планки показателей отказов. Ведь нельзя постоянно снижать его. Могу вас уверить, что нуля он никогда не достигнет. Поэтому надо принять его таким, каков он есть на данный момент, и продолжать работать. Ни в коем случае не останавливаться на достигнутом и не отчаиваться.

4 способ

Разноплановый анализ сайта – хороший способ определить, почему растет показатели отказов. Конечно, полный анализ может сделать только специалист. Но и на глаз можно оценить его в зависимости от тематичности вашего ресурса.

Так, для интернет-магазинов показатель самый низкий: варьируется в пределах от 15 до 35%. Для сайтов женской тематики, seo-бизнеса он также достаточно низок: до 40%. А вот если вы профилируетесь на онлайн-словарях, справочниках, сонниках и т.п., то показатель отказов может достигать значений в 50-80%.

Вообще надо сказать, что для молодых блогов гнаться за этим показателем следует по прошествии года.

5 способ

Если хотите снизить показатель отказов, то увеличивайте долю необходимого трафика. Ведь посетители тоже бывают разными. К примеру, с поисковиков человек идет на ваш блог за конкретной информацией, поэтому ожидать от него длительных задержек не стоит. Возможно, он глянет на информацию, пробежит глазами, да и закроет страницу.

Другое дело – трафик с социальных сетей и других тематических блогов. С этих ресурсов посетитель идет неторопливый, любитель почитать, пощелкать страницы. В общем, идеальный посетитель!

Хотя, конечно же, не исключены и перекосы. Ведь никто не гарантирует, что гость, пришедший из контакта, не закроет страницу тут же. А человек, зашедший с Гугл, не проведет на сайте полчаса и не откроет несколько десятков ваших страниц. Поэтому что-либо в отношении качества трафика говорить сложно, во многом решающее значение имеет и тема блога. Так, из социальных сетей посетитель навряд ли заинтересуется преобразованиями Лапласа, а человек с поисковых систем, наоборот, будет читать с большим вниманием.

6 способ

Разумеется, нельзя не сказать о способах seo-оптимизации. Часто они помогают человеку закрыть вашу страничку. Приведу простой пример. Заходит человек к вам в гости на блог. Видит, что материал крайне скудный, скучный и неинтересный. Листает до конца, уже тянется к крестику в правом углу экрана, как вдруг замечает видео в конце поста. В лучшем случае он посмотрит его полностью, а в худшем начнет смотреть. Даже по-плохому брать – поведенческие факторы станут лучше.

Также можно по практиковать с разными сервисами или флеш-анимацией: приложения по покупке дешевых ж/д билетов, кроссворды, флеш-кошечки, флеш-аквариумы или даже мини-игры.

7 способ

Заключается в нахождении проблемы и обезвреживании ее. Как правило, мы говорим о некотором среднем значении показателей отказов. На самом же деле каждая страница на блоге имеет свой собственный показатель.

Бывает, что одна паршивая овца выбивается из общей массы. Таким образом, и одна плохая статья с неимоверно большим показателем отказов вносит свою негативную лепту в формировании этого параметра.

Поэтому важно найти и вовремя обезвредить такую статью. Скорей всего, тут дело в самом написании. Быть может, есть грамматические ошибки, ломаный язык, неактуальная информации или даже кракозябры, которые порой вылезают на блоге. Также вылезший внезапно HTML-код отталкивает и пугает посетителей. В любом случае работа над ошибками никогда не будет лишней.

Таким образом, можно подытожить. Показатели отказа – важный поведенческий фактор. Один из самых весомых и влиятельных в блогосфере. Именно поэтому игнорирование его приводит к плачевным последствиям – снижению позиций в поисковой выдаче или даже полному выпаду из нее. Разумеется, никто не хочет, чтобы такие напасти поразили его блог!

Дорогие читатели, делайте выводы. А свои размышления и вопросы пишите в комментариях!

Вернуться к содержанию

А в заключение посмотрите видео о том, как одной из причин АГС тоже может быть высокий процент отказов.




Читайте также:

Как снизить показатель отказов?” - комментариев: 47

  1. Марина, я тоже озадачивался причиной высокого процента отказов на своем сайте о бесплатном софте
    создал темку на make4you.net (там бываю еще с адвеговских времен) фоумчане навели на мысль о юзабилити
    проблема может быть именно в юзабилити сайта-блога
    теперь увлеченно интересуюсь вопросами юзабилити, планирую еще много писать подробно об этом, ибо тема важная и интересная. Писал об этом у себя.

  2. Я тоже читала про юзабилити, но ничего существенного для себя не увидела, поищу еще. А вы где читаете об этом?

  3. везде, где пишут 🙂
    но особенно понравилась книга Стива Круга «не заставляйте меня думать» не пожалел денег и купил на Озоне
    главная идея, которая понравилась: сайт глазами профессионала- не то-же самое, что глазами «чайника». Вам кажется: ну тут и так понятно, куда надо нажать, это же очевидно. А неосведомленный в веб-строительстве человек думает совсем по другому. И очень часто(знаю по своим друзьям- рядовым юзерам интернета)- зашел на сайт- не понял, где искать то, ради чего пришел- стрелка «назад» и пошел на следующий сайт.
    А мы думаем: откуда 80% отказов?…
    ПС. хотя по Вашему блогу не скажу, что юзабилити хромает, на мой взгляд 🙂 единственное, если только проблема всех тематических блогов… (тут писал zarabotat.alvarvas.com/?p=700 но это только мое скромное мнение

  4. Да, статью прочитала и задумалась, может быть что-то поменяю.

  5. меня поражает, как качественно Вы все делаете
    очень грамотный блог, теперь вот эта книга…

  6. Спасибо, alvarvas, я стараюсь, приходится многому учиться и по возможности сразу применяю, но катастрофически не хватает времени. И книгу можно бы было сделать еще лучше, но пока так. Возможно когда вернусь к ней, то дополню новыми упорядоченными материалами. Но это пока в планах на будущее.

  7. Посмотрел у себя отказы. Ситуация схожая.

    Для поисковых систем показатель отказов 86-74% (средний 71%), и с максимальной глубиной 4 (средняя 1.5).
    Для блогов показатель отказов 0-77% (средний 36%), и с максимальной глубиной 6 (средняя 4).

    Вопрос как его снизить, тоже интересует.

  8. rxs, рада вас приветствовать, как нового посетителя, скромно надеюсь, что будете посещать мой блог и в дальнейшем. Давайте вместе искать пути снижения этого показателя. В комментариях к этой статье, посмотрите комментарии alvarvas. Возможно, на его блоге вы найдете что-нибудь полезное для себя по части юзабилити.

  9. Хороший показатель отказов считаться когда в среднем 40%-50%
    Если к Вам пришли по тематических запросах а показатель большой то проблема в юзабилити.
    Если пришли случайно (по не тематическим запросам) тогда это не ваш читатель и надо привлекать вашего читателя на сайт.

  10. Да, StasDesign, я тоже читала примерно о таком же проценте отказов. Подумаю еще над юзабилити, почитаю. С поисковиков приходят по тематическим запросам, не случайные люди. Но, с другой стороны, если приходят по запросу «как сделать баннер», да еще с сайта другой тематики, то вполне вероятно, что получив информацию, они уходят, т.к. больше ничего ценного для них на блоге нет. Или я неправа? Такой вариант тоже может быть. Буду наблюдать, анализировать. Я искренне рада новому посетителю, заходите еще, высказывайте мнение, конструктивная критика принимается.

  11. Тема отказов очень интересная и актуальная, думаю все дело в том, что на сайт попадают по нерелевантным для человека высокочастотным запросам, все таки поисковик не научился заглядывать в мозг пользователю… а может и юзабилити играет роль. Значит, упрощаем дизайны и верстку? 🙂

  12. Nedd, я думаю над дизайном и версткой, но ведь можно так упростить, что дизайн окажется просто никудышний… Хочется эстетического удовольствия. У меня как будто нет наворотов и расположено в сайдбаре все понятно. Или не так?

  13. Здравствуйте, Марина!

    У меня с ростом поискового трафика за последний месяц количество посетителей просмотревших только одну страницу увеличилось примерно на пять процентов до шестидесяти. Действительно, с поиска приходят зачатую по запросам, на которые у меня на блоге нет ответов. Думаю, что это одна из причин. Сам несколько раз задав вопрос в Яндексе из области близкой к тематике моего блога, натыкался на него в поисковой выдаче. Хотя, я то точно знаю, что там ответа на мой вопрос нет.

  14. Марина, я думаю, что «показатель отказов» имеет большее значение для магазина или сайта, оказывающего услуги, ведь там заинтересованный посетитель зайдёт со страницы товара на страницу заказа или контактов, а незаинтересованный откажется от дальнейшей навигации. Если у вас большое количество поискового трафика и информационный сайт, то высокий процент отказа неудивителен. Поисковый пользователь неблагодарен, он пришёл по запросу получил (или не получил) ответ, закрыл страницу и пошёл дальше. Даже если он благодарен автору за предоставленную информацию, он не привык это публично комментировать. И его вряд ли интересует в данный момент что-то ещё на вашем сайте. Например, я так посещаю Википедию.

    А если хотите узнать, над чем в оформлении или содержании сайта надо работать — можете повесить опрос в сайдбар. Можно ещё прилепить систему оценки к постам, чтобы знать, велика ли часть людей, которым нравится ваше творчество

  15. Спасибо, Хайпер. Над опросником уже думала несколько раз, но все как-то руки не доходят. А за показателем отказов продолжаю наблюдать, если будет еще что-то интересное, то напишу пост.

  16. Для блогов показатель bonus rate не обязательно должен быть низким. Постоянный читатель приходит, читает обновление и уходит, это нормально. Вот для корпоративных и информационных ресурсов bonus rate действительно отличный показатель.

  17. Спасибо, Мая, за оставленное мнение, которое очень важно, заходите почаще и комментируйте.

  18. Меня тоже довольно-таки сильно волнует вопрос показателя отказов. При условии, что сайт отображается корректно в разных браузерах и содержит уникальную информацию. Как мне кажется, многие приходят на сайт с целью что-то купить, а поскольку сайт ничего не продает, то им достаточно прочитать информацию о конкретном товаре. Хотя все равно хотелось бы подробнее методики уменьшения отказов. Думается, что-то вроде модуля «Похожие посты» помогло бы.

  19. Думаю, ivolga, что надо работать над тем, чтобы посетителю хотелось задержаться на сайте. Как это сделать зависит и от тематики сайта. У меня этот показатель пока не улучшился.

  20. У меня тоже большой показатель отказовю Я догадываюсь в чем дело, мало информации на сайте. Чем больше информации, тем больше вероятность, что посетитель чем-то заинтересуется.

  21. Думаю, Виктори, что дело не только в количестве информации. У меня на блоге ее уже достаточно, регулярно публикую посты, но показатель отказов пока не снижается.

  22. Спасибо, вы мне очень помогли, теперь буду знать как мне улучшить показатели посещения моего сайта.

  23. Когда я поставил гугл аналитикс, у меня был показатель отказов 30%. Через 3 месяца вырос до 60%, на том сейчас и держится, хотя юзабилити я вообще не менял, только добавил работ в портфолио и статей). Судя по всему информация перестала быть просто актуальной из статей…

  24. Из опыта ведения своего блога ( следовательно, и сбора статистики ) могу сказать, что хороший способ заинтересовать пользователя не уходить сразу — это написание циклов статей. И не просто статей на одну тему, а тесно связанных между собой структурно и тематически, с оформлением чего-то вроде оглавления в начале каждой статьи, которое будет наглядно показывать, что этот материал — лишь звено единой цепи, и ссылки «Читайте далее часть n — [название следующей статьи в цикле].

    Если взять конкретный пример — то это будет выглядеть примерно так:

    Тема: создание своего сайта.

    Статьи: ( каждый пункт — ссылка на соотв. статью )
    1. Выбор CMS.
    2. Выбор хостинга.
    3. Установка CMS.
    4. Настройка CMS.
    5. Оптимизация производительности.
    6. SEO-оптимизация. — текст без ссылки, который показывает, что пользователь сейчас именно на этой странице.
    7. Советы новичкам.

    [текст статьи]

    Читайте далее — 7. Советы новичкам

    Основываясь на моём собственном опыте могу сказать, что практически каждый посетитель из поисковой системы одной из статей цикла просматривал минимум ещё одну, а максимум — все из них + связанные тематические статьи. Некоторые особо любопытные и лояльные посетители открывали аж 25 страниц, в итоге время посещения блога было что-то около 40 минут 🙂

  25. Спасибо, Treidge, за такой подробный комментарий. Обязательно постараюсь воспользоваться вашими советами.

  26. Вылизываю свои сайты при помощи плагина — Firebug (Mozilla Firefox). В блоге «Кто на новенького» расписано про него.

  27. Спасибо, полезна статья.
    Есть пару мыслей по этому поводу. Я пришел к Вам в блог из гугла для того чтобы прочитать эту статью. Статья понравилась, оказалась полезной, но я дальше не пойду (по большому счету даже отзывы я никогда не пишу). Я получил все что хотел, закрыл страничку и пошел дальше. Увеличил показатель отказов, но повторюсь, информация для меня полезна.
    Спасибо.

  28. Хорошо, turtle_spy, что статья оказалась полезной, но жаль, что Вы не улучшили хотя бы немного мой показатель отказов. Неужели больше нет ничего полезного на блоге?

  29. Добрый день.
    Спасибо за статью.
    Сейчас тоже сушу голову над количеством отказов своего портала.
    Ситуация сходная — больше всего отказов идет с поискового трафика. Проведя анализ самых популярных запросов — пришел к такому выводу:
    1. Посетитель через поисковик ищет (в моем случае) предприятие в каталоге. Переходит на страничку данного предприятия.
    2. Получает контактную информацию о данном предприятии. Уходит. Все. Получается — нашел что искал и ушел. Чем его уже дальше заманивать — ломаю голову.

    Есть еще пример. Пользователи ищут карту города. Заходят на нее. Находят адреса на карте — и уходят. Казалось бы — получили что хотели и ушли. Что еще надо? А статистику общую портит:)

  30. Согласна, Денис. Сама думала об этом не раз. Посетитель пришел, нашел, что нужно, ушел и даже оставляет благодарственные комментарии, а для статистики плохо. Где выход?

  31. Denis, думаю, стоит учитывать специфику вашего портала. Для разных типов сайтов показатель отказов, также как и количество просмотренных страниц на одно посещение, могут быть совершенно разными. Например, для форума и блога последний показатель в среднем всегда будем различным — форум будут читать активнее, чем блог, по вполне понятными причинам.

  32. Так же на wordpress есть замечательные плагины которые добавляют ссылки на похожии статьи. Перелинковка в статье заставит посетителя почитать еще.

  33. Согласна, Дмитрий. Сейчас уже, наверное, не осталось не одного блогера, который обходился бы без этих плагинов.

  34. У меня показатель отказов доходил до 75%.
    Крепко подумав, решил поменять оформление сайта: уменьшил размер шапки, выкинул тяжелые картинки, сделал двухколоночную разбивку материалов с небольшим превью и фрагментом текста.
    Результат — показатель отказов мгновенно снизился с 75% до 60 и застыл на этом значении.
    Это юзабилити.
    Теперь неспеша делаю поисковую оптимизацию, чтобы исключить попадания на «неправильные» страницы.

  35. pb, я тоже над этим работаю постоянно: картинки размещаю с минимальным весом, оптимизирую, шапка вроде бы не тяжелая…

  36. Заинтересовался этим вопросом относительно недавно. С помощью гугла аналитика выяснил, что показатель отказов для моего блога равен 75%, меня если честно это взволновало. Вот теперь ищу мнения экспертов по этому поводу, хочу свести хотя бы до 50%, а потом уж как будет.

  37. Да это действительно выжный фактор!!! На моем сайте щас примерно показатель отказов составляет 72,28 % … работаю над устранением

  38. Cпасибо за информацию. У меня тоже показатель 57%/ , и не меняется никак 🙁

  39. я тоже напрягал мозг некоторое время, пока не прочитал объяснялку из гугла, которая у Вас перед текстом. сделал выводы и мозг больше не ломаю. Таким образом, задача состоит в том, чтобы заставить посетителя покидать сайт НЕ с той страницы, на которую он вошел, а сделать хотя бы один переход. Логика подсказывает, что надо текст разбивать на небольшие куски растягивая на 2-3 страницы. Если он читателю интересен, переход сделан для продолжения чтения. Цель достигнута.

  40. svvj, в чем-то вы и правы. Но не всегда можно написать столь длинную статью, чтобы разбить ее на две или три части. А делить обычную статью на две или три не выгодно для продвижения, да и поисковики не любят сейчас коротких статей.

  41. При всей кажущейся важности показателя отказов-он не принципиален для узкоспециализированных сайтов.Поясню-например я сделал сайт о обзоре моделей телефонов.Так вот показатель отказов там почти 95%,но посещаемость растет день ото дня-все понятно.По запросу пользователь ищет справку по конкретной модели телефона-остальное его интересует и он не листает сайт.Но так как там каждая страница прописана под конкретную модель-успех сайта обеспечкен.И наоборот я сделал сайт о строительстве-где включил максимально все виды строительства с флэшанимацией процессов ,каталоги,госты,справки и показатиель отказов там ниже 48%,но посещение стабильно низкое,а пролистовка страниц(просмотры) на порядок выше.Вот так…

  42. Каждый опыт, Вадим, интересен по своему. Спасибо, что поделились информацией. Надеюсь, что она поможет читателям при анализе подобной ситуации.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *